第40章 女神闪亮全场

枫枫珊欣 / 著投票加入书签

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    Wally和穆亦漾两人无声的眼神撕杀,刀光剑影,兵不刃血。十秒之后,Wally完败,大获全胜的穆亦漾潇洒地扬长而去。

    Windy从前台走进来,看到眼前向自己走来的Windy,Wally深呼两口气,伸出右食指对她勾了勾手,示意一下,两人走进值班经理的办公室。

    关上门,Windy在椅子上坐下来,看着脸上表情变化莫测的Wally,她疑惑地说:“究竟发生什么事?大早上的,就看到你那万花筒的脸。”

    万花筒的脸,那还好,还不至于变成包公脸。Wally苦着一张脸:“等你听我把话说完,你最好祈祷自己不要像我那样变成万花筒。”

    然后,他把今天凌晨的事情跟Windy详细地说了一遍,最后,他满意地看着Windy那白里透红的皮肤也开始万紫千红。不难理解,因为,Windy今天上早班,按照时间计算,那女孩来到酒店找人时,Windy还在上班当中,到时,真要闹出什么事情,就该轮到Windy上场。换个说法,Windy才是今天的那个倒霉蛋。

    在处理客人投诉方面,Windy是个行家。因此,她很快就平静下来,思前想后,她问Wally:“你觉得,这件事要不要跟客人提前说声?或者说,这件事,让经理Paul去跟客人说好一点,还是你或者我跟客人说比较合适?”

    是啊,这毕竟涉及到客人的隐私,知道的人越来越好。只是,这么隐私的事情,让一个前厅部经理亲自与客人通气,感觉太那个了。他直接提议:“这个电话毕竟是我接的,还是由我对客人说吧。如果换你去与客人沟通,这让他觉得,知道这件事情的人又多了一个,客人会不高兴,有损他的面子。”

    毕竟这不是什么光彩的事,知道的人越少越好。Windy也同意Wally的意见:“那我待会马上通知礼宾部和安全部的人,注意进入酒店的客人。你刚才说,那女人叫什么名字?”

    “萧女士。”Wally皱着眉头,“我不确定是不是这个名字,她说自己姓萧,不知是小月肖,还是草头萧。”

    女士,那是有点年纪的人吗?Windy要知道具体细节:“萧女士,有点年纪的人?”

    “听声音不像上了年纪,用Linda的话来说,听起来像她的同龄人,或者比她大三岁左右。”那小不点说的,那娇滴滴软绵绵的声音是装出来的,年龄应该与她差不多,甚至有可能比她多一个代沟。一个代沟的差距,就是三岁。因为,三岁一代沟嘛。

    “Linda?怎么又是Linda?她最近怎么老是碰到这些乱七八糟的事情?”一听又是这个倒霉催,Windy是真心同情她。这几天,前厅部里发生的可大可小的事情,她都插了一脚进来。

    Wally把身体靠在门后,双手抱臂:“别自作多情替她担心,那小没良心地,一点都不把这件放在心上。我问她该怎么办,你知道她怎么说吗?”

    “怎么说?”Windy对穆亦漾的印象挺好的,而且她也经常听到Lisa说这孩子心大,不知道什么叫操心。所以,她倒是很好奇穆亦漾对此事的看法。

    她怎么说?她说出的话,差点没让自己想把吃完的番石榴吐还给她。一想到这,Wally特别没好气地说:“这小白眼狼说了,她的职责就是把这件事情一字不漏的向值班经理汇报,然后就没她什么事啦。”

    呵呵,甩手教派的开山祖师爷也不过如此吧。听到这个答案,确实让值班经理脑大。

    只是认真想一想,事情也确是如此。她除了向值班经理汇报,然后还能干些什么呢?难道让她亲自找渣先生,不对,包先生说这件事情?难道让她留下来,监控那萧女士还是肖女士的到来?这些事都不能让她做,那还有什么事与她有关?虽然她说的答案不太好听,可是事实如此啊。

    这么一想,Windy很好心地替穆亦漾开脱:“人家也没有说错,这的确是她能做的事情。不然呢?你还想要她做些什么?”

    Wally自然明白这个道理。可是,一想到自己为此事犯愁,然后再看到她在旁边瞪着那无邪的大眼睛,像什么事也没有发生一样的无忧无虑,他的心里就会失衡。凭什么苦事累事都要他做,她却依然逍遥自在的。大家有难同当嘛,她倒好,不同难也罢了,竟然还笑嘻嘻地等着看自己的笑话。臭没良心的,不就吃了她三个番石榴而已嘛,用得着这么记仇?真不愧是头顶两个旋的小屁孩。

    两人又细细地商量一下,Windy转身离开值班经理办公室,去大堂站岗去了。Wally看看的时间,已经8点钟。这个时间,渣先生已经起来,可以和他说这件事。

    不行,这个口误可不能在客人面前暴露,怎么自己老是跟着叫客人渣先生呢。

    因为渣先生已经设置电话免打扰,他拿起电话,叫总机的Lisa帮忙把电话转到客房。Lisa来上班的时候,穆亦漾已经三言两语地告诉自己一个大概,具体的内容自己还不清楚,但是她也能猜个大概。

    电话才响了两声,渣先生很有礼貌地接起电话:“总机,有事?”他是酒店的常客,熟悉酒店的操作,这个时候,电话能打进他房间的,除了总机之外,没有第二个人。

    Wally礼貌地说:“包先生,我是值班经理Wally。我在值班经理的办公室给您打电话。很抱歉打扰您。”

    这里已经给您透露很多信息,表明身份,我是值班经理,而且,我是在办公室里给您打的电话,现场只有您和我,没有第三者的存在,通话环境是很隐私很安全的。所以,对于这次谈话,您大可放心。不会泄露给别人知道的。

    渣先生自是知道值班经理无事不打电话,也就没有怪罪,反而彬彬有礼地说:“没事,说吧。”说话的风度,倒挺符合学者的作派。实际上呢,哼哼哼三个字,让你自个体会去。

    Wally此前早就把草稿背得滚瓜烂熟,现在,他真诚地说:“今天凌晨,我在总机检查工作的时候,接到一个自称萧女士的电话,她要求转电话到您的房间。因为您的电话设置免打扰,所以我们拒绝她的要求。后来,萧女士就和我们提到,她今天要从燕京过来海门找您。具体到达海门的时间,我们并不清楚。”

    这件事,我也只能说这里,其它的,您自个脑补吧。不得不说,值班经理就是值班经理,说话就是有分寸,有水平。该提到的信息一个字也不少,不该说的话一个字都不提。

    渣先生听完,脸上的表情依然不变,语气还是那么温和与从容:“好的,我知道了。谢谢你啊。”来就来呗,反正结果也不会有什么变化。

    嗯,我的工作已经完成,接下来该怎么处理就是您的事情。Wally热情地说:“打扰您了。祝您今天过得愉快。”听到渣先生挂电话的声音,Wally才把电话挂断,接着伸个大大的懒腰,舒展一下骨骼,然后拿起值班记录本,填写今天的值班内容。

    等到自己写好记录,经理Paul也来到办公室。看到老大来了,他也跟着走进经理办公室,随着把门带上。

    看到他的模样,经理Paul知道他有话要说,于是,凛然正坐地问:“哪方面的事?”

    Wally再次把凌晨电话事件向经理Paul汇报,并且告诉他,刚才自己已经把这件事情告诉渣先生。看到经理Paul额头上的三道杆,他赶紧把渣先生的称呼改为包先生,心里再一次埋怨穆亦漾,这下,经理Paul会不会以为渣先生这个称号,是自己带头取的绰号吧?

    本来,这件事也没什么大不了的。只是,今天下午有个VIP团队入住10楼。如果在9楼闹事,不知会不会对VIP团队造成影响。要不,把VIP团队的房间安排在15楼?毕竟房号也没有提前告知会务接待人,现在更改房间,应该来得及。可是,万一届时15楼有些客人要延住或者尚未退房,那又如何是好?如何调配房间,这是个问题,得好好考虑一下。

    经理Paul问:“这件事只有你和Linda知道?”涉及客人隐私的事情,知道的人越少越好。

    “还有Windy,我跟她说的。另外,我估计,现在总机的Lisa和Lynn也知道。”

    总机现在上班的人知道,这也没什么,因为她们是第一个与客人取得电话联系的第一人,知道这件事情,也是方便工作。

    于是经理Paul吩咐:“交代总机的Lisa,这事只限于Linda,Lynn和她三人知道。”

    Wally心里很是诧异,然而表面上还是应承下来。大家都不是第一天上班,这种事情怎么可能瞒得住?都是一传十、十传百、传到世界都知了。何必多此一举做这表面功夫?最糟糕的情况是,若是到时萧女士来酒店闹事,这是捂都捂不住的事情。

    只是一个夜班而已,Wally脸颊上的胡渣就冒了出来,经理Paul比较人性化地说:“早点回去休息,剩下的事情我们来处理。”

    等到Wally离开办公室后,经理Paul马上打值班经理的手机:“Windy,现在回来办公室找我。”

    接到电话的Windy赶紧从酒店前门快速走回办公室,不用说,她也能猜到自己老大要说些什么。果然,经理Paul见她就说:“马上交代安全部,叫消防监控中心重点关注9楼,看有没有女性独自一人在9楼徘徊。除了9楼外,还要注意酒店大门,目标是20岁-25岁左右的单身外地女性,可能拎着包或行李箱,但是随身拾带的东西应该不会太多。还有通知客房部的同事,如果看到有女性在9楼徘徊时,马上报告值班经理。至于大堂吧和餐厅的人,叫他们留意情绪外露较明显或者看上去心事重重的女性。”

    停顿了一下,他证据重点加强:“特别是我们的礼宾部,让他们把眼睛都给我擦亮啰,别再像前天那样看走眼。只要是看到可疑目标,特别是独自一人的女性,马上汇报并全程跟进。还有前台也是,除了上面我提到的内容,还要注意前来登记的女性客人,不管是独自一人,或是结伴同行,只是姓萧或肖,年纪在30岁以下。全给我盯紧了。”

    又想了下,继续补充;“凡是对客房所在楼层有特别要求的客人,无关性别,男女不论,尤其那些强烈要求安排9楼客房的客人,全部都给我牢牢记下。”

    “对了,还有泳池和健身中心的人,也要交代他们,特别是泳池,那可是危险地带。”

    听着老大如同福尔摩斯附身般的详细要求,Windy默默地为今天上班的所有同事祈福,只希望今天不要发生扰客事件。

    向Windy详细交代之后,经理Paul要上三楼开行政管理层会议,Windy则乖乖地按照老大的指令行事,一个部门一个部门的亲自现场说明,对于那些充满好奇的目光,她也只是笑笑略过,没有解释。

    具体的工作指令已经传达给所有员工,时间也一分一秒地流逝。

    消防中心的员工,特意把酒店前门,9楼客用电梯间,9楼走廊,9楼西面这四个摄像头全部放大,统一放在一个显示屏上;眼睛都不眨地盯着。

    前门的保安,两个眼睛像鹰眼般地盯着来往的女性客人,特别是那些乘坐出租车到酒店的男女客人,以防错漏盯人。

    礼宾部的同事,笑容可掬地站在大门迎宾,火眼金睛地关注着进入酒店的年轻女性。

    前台的同事,在办理入住时,会不由自主地把目光更多地停留在身份证的信息上,有没有姓“萧”或“肖”的客人?没有。客人主动要求分在9楼吗?没有。

    楼层打扫卫生的客房部服务员,每当在楼层走去时,不管是不是在9楼,都会不由自主地看看走廊,有人在走来走去吗?没有。

    大堂吧的服务员,会留心有没有哪个女性客人看上去神色不太对劲;有没有哪个孤身一人的女性?

    泳池的救生员,更是紧张得不得了,前天才发生的事情,今天可不能再发生在自己的地盘上。

    所有的对客服务部门,全部准备就绪,静待目标的出现。

    时间已经来到下午的四点钟,目标还没等到,酒店就先迎来VIP团队。为了保险起见,最终,经理Paul还是把这个团队安排在15楼。虽然15楼原本有两间客房的客人要求延住,但是经过Windy出面,免费将客人从豪华城景房升到到豪华海景房,于是客人就很爽快的同意换房,从15楼换到16楼。

    VIP团队的房间全部都安排在15楼,这样,就算待会在9楼发生什么事,也不会影响到15楼的VIP客人。

    早班的同事已经下班,值班经理也由Windy换成Jenny。因为目标人物一直没有出现,总机也没有接到疑似目标人物的电话,在不确定目标人物会不会出现的情况下,大家的神经仍然绷得紧紧。

    值班经理Jenny一直在前门和大堂吧附件转悠,不时起跑到后花园和二楼去查看。当她第N次来到酒店前门,站在前门雨篷那里时,远远地看到一辆蓝色轿车驶过来。于是,她连忙站到大门的台阶上,等候出租车开过来。

    出租车在前门车道上停下来,车门打开,Jenny看到来人之后,差点愣在那里没反应过来。

    一个倾国倾城的绝世大美女从出租车走下来。那姿势,那仪态,娴静犹如花照水,行动好比风扶柳。没错,这就是Ben心目中的女神,渣先生的妻子,那位让小三觉得相形见拙的即漂亮又聪明还能干的女人。

    好嘛,不能见光的女人没等到,光彩照人的太太却先来。这怎么回事?无巧不成书?天意弄人?

    Jenny很快地反应过来,迎上前:“西门老师,欢迎回来星球酒店。”

    渣先生的太太姓西门,大家都称呼她西门老师。西门老师人很随和,虽然是个东北妹子,但是身材却长得像南方妹子,娇弱并不瘦小,空灵清脆的声音与玲珑的身材形成极大的反差。反正就是人见人爱,花见花开。

    西门老师微微一笑,哇,微微一笑百媚生。她的身后跟着一个长相酷似她,但是身高比她至少高出一个脑袋的阳光男孩。阳光男孩见到Jenny,张嘴就说:“珍妮姐姐,你现在怎么把头发给剪短了?”

    这个阳光男孩是西门老师的儿子,今年刚好18岁。每年的寒暑假都会在北海待一段时间,所以,酒店的这些老员工,几乎可以说是看着他长大的,大家比较熟悉,也很有感情。

    因为心里着急的关系,一开始的时候,Jenny没有注意西门老师身旁的阳光男孩。看到眼前这个高大、帅气、阳光的大男孩,她脸上不知不觉露出姨母微笑:“乐乐也来了,让阿姨好好看看。哇,又长高一大截,看看这身高,我们乐乐至少有一米八吧。”

    为人父母,最喜欢听到别人对自己孩子的称赞,西门老师在一旁欣慰地说:“乐乐的准确身高是一米八二。虽然我长得不高,不过好在乐乐长得像姥爷,高高大大的。”

    西门老师身高一米六三,渣先生最多也就一米七二左右,两夫妻的身高,说不上矮,但也谈不上高。孩子的姥爷身高却有一米八五,现在乐乐才18岁,肯定还会继续窜个头,到时他长得比姥爷高,也不出奇。

    因为大家比较熟悉,Jenny亲自将西门老师母子两人迎进酒店,还边走边唠家常:“乐乐出国的事确定了吗?决定去哪所大学深造啊?”

    两个当妈的人,聊的话题十句有九句离不开孩子。西门老师看着在自己前面一蹦一跳的乐乐,那种家有儿女的自豪感油然而生:“准备去耶鲁大学,所有的手续全办好了。”

    这么一流的大学说进就进,除了父母人脉关系外,学霸本质也很重要。此外,乐乐还是个打篮球的好手,父母的好基因全汇集在他身上。乐乐这孩子,就是家长们都喜欢同学们都忌妒的别人家的孩子。

    走进大堂,吹着凉爽的空调,冰冷的空气让Jenny脑子清晰起来,不太对劲啊,这要在以前,西门老师和儿子来海门时,渣先生必须会亲自去机场接人,怎么这回没见渣先生提起呢?难道说,渣先生不知道母子两人来海门?还是,这对母子想给渣先生一个惊喜?

    准备起到电梯时,西门老师笑着对Jenny摆摆手,示意她送到这里就行,还和她解释:“我和乐乐是不请自来,想着给乐乐爸爸一个惊喜的。您就不用送我们到房间,谢谢您啊。”

    确实是一个惊喜,只是,不知道对渣先生来说,是惊多一点,还是喜多一点。目送这对优秀且亲和力十足的母子乘坐电梯上客房,Jenny只有对着电梯门发呆和叹气。

    此时,她开始有点怀疑那萧女士的目的不纯,你什么时候来海门不好,偏偏挑今天这个日子,难道,是她知道西门老师和乐乐今天要来海门,所以才特意跟过来闹事,想要摊牌?因为自己被渣先生甩了,不甘心的她想要让渣先生的太太和儿子也不得安宁?

    她摇摇头,转身离开大堂,准备再去前门守珠待兔。

    那边,海门外沙的一家高档酒吧里,文质彬彬的渣先生正坐在靠近海边的位置上,跷着二朗腿,手中端着一杯金酒,深遽的目光遥望着平静的大海,对身旁两道痴迷深情的目光熟视无睹。

    这痴迷深情的目光的主人公,就是星球酒店所有员工重点关注的目标,萧女士。任谁也没想到,大家还在酒店苦苦蹲点,当事人却在外面悠闲地泡吧。