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假如你想让两个过去抱有成见的人消除前嫌；假如你的亲人突然遇到过去关系很坏的人而你又在场；假如你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者，你应首先联络双方的感情，努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题。一幅名画、一张照片、一盘棋、一个故事、一则笑话、一句谚语、一段相同或相似的经历，乃至一杯酒、一支烟都可能成为双方感兴趣的话题，都可以成为融洽气氛、打破僵局的契机。
4。装聋作哑息事宁人
——以不变应万变的说话技巧
应变，不一定就是快人快语、一语中的而解决问题。在某些时候你不作反应、装聋作哑，反倒是一种最恰当的应变说话技巧，事情反倒可能解决得更圆满而不露痕迹。
战国时期，楚庄王亲自统率大军出外讨伐，结果大获全胜。当班师回京城郢都时，百姓夹道欢迎，盛况空前。为了庆贺赫赫战功，庄王在渐台宴请群臣。文武百官谈笑风生，无不喜形于色。庄王举杯祝贺，与众卿同欢共乐，并召来嫔妃和群臣同席畅饮。
此时，渐台上钟鼓齐鸣，歌舞不断，人们猜拳行令，兴致极高，不知不觉中日落西山。可是庄王兴犹未尽，遂命点起蜡烛夜宴，又命宠妃许姬斟酒助兴。
不巧，忽然刮来一阵大风，蜡烛都被吹灭。黑暗中，一个人趁着混乱，竟然拉住了许姬的衣袖。
许姬恼怒，又不便声张，挣扎之中衣袖被撕破。直到她机警地扯断那人帽子上的缨带，那人才惊慌地溜掉。许姬走到庄王跟前，附耳禀报了实情，并请庄王查办那个色胆包天之人。
庄王听罢，沉吟片刻，吩咐左右先不要点蜡，然后命令众卿解开缨带，摘下帽子，纵情畅饮。群臣闻言，纷纷解开缨带，摘下帽子，这时庄王才命人掌灯点烛。在烛光之下，但见群臣绝缨饮酒，已无法辨认谁的缨带被扯断了。庄王就像没发生这件事一样，与众人饮至深夜方散。后来，庄王再也没有提起此事。
又过了几年，庄王出兵伐晋，命襄老为前军统帅。襄老回到营地后，召集属下商讨策略。其部将唐狡请命，愿为大军开道，不获全胜不返营。于是，唐狡只带几百名亲兵，连夜奔袭而去。由于唐狡骁勇善战，晋军被杀得落荒而逃。庄王的后续大军竟一路未遇到一个阻兵，直取郑国都城荥阳。
庆功会上，庄王称赞襄老用兵神速，勇敢非凡。襄老却说：“实非老臣之力，而是部将唐狡孤胆制敌的功劳。”
庄王遂召见唐狡，并当众加倍赐赏。唐狡忙跪下道：“臣受君王之恩赐已经很厚了，哪敢再领赏呢?”庄王惊讶道：“寡人并不认识你，怎么说受过我的赏赐呢?”唐狡愧色满面，低声谢罪：“绝缨夜宴扯住美人衣袖的就是我。大王不追究我的死罪，我一直感激你，没有一天忘了这事，所以这一次我率军进攻，是准备以死相报。”
在场的大臣听了，才恍然大悟为什么庄王命令人们解缨摘帽，一时间对庄王的做法，都非常敬佩。襄老不禁赞叹道：“倘若当初君王不能容人之过，谅解别人，而是在绝缨夜宴上明烛治罪，又怎能得到唐狡拼力死战呢?”
庄王面对突如其来的变故没有小题大做，而是以平静的语气命大家一起解缨摘帽、息事宁人。无独有偶，唐代宗算不得一个明君，但他也曾以不变应万变的说话方式，施展装聋作哑术，平息了一件不大不小的纷争。
唐代宗时，郭子仪在扫平安史之乱中战功显赫，成为复兴唐室的元勋。因此唐代宗十分敬重他，并且将女儿升平公主嫁给郭子仪的儿子郭暖为妻。这小两口都自恃有老子作后台，互相不服软，因此免不了口角。
有一天，小两口因为一点小事拌起嘴来，郭暖看见妻子摆出一副臭架子，根本不把他这个丈夫放在眼里，愤懑不平地说：“你有什么了不起的，就仗着你老爸是皇上!实话告诉你吧，你爸爸的江山是我父亲打败了安禄山才保全的，我父亲因为瞧不起皇帝的宝座，所以才没当这个皇帝。”在封建社会，皇帝唯我独尊，任何人想当皇帝，就可能遭到满门抄斩的大祸。升乎公主听到郭暖敢出如此狂言，感到一下子找到了出气的机会和把柄，立刻奔回宫中，向唐代宗汇报了丈夫刚才这番图谋造反的话。她满以为，皇父会因此重惩郭暖，替她出口气，而唐代宗听完女儿的汇报，不动声色地说：“你是个孩子，有许多事你还不懂得。我告诉你吧：你丈夫说的都是实情。天下是你公公郭子仪保全下来的，如果你公公想当皇帝，早就当上了，天下也早就不是咱李家所有了。”并且对女儿劝慰一番，叫女儿不要抓住丈夫的一句话，乱扣“谋反”的大帽子，小两口要和和气气地过日子。在皇父的耐心劝解下，公主消了气，自动回到了郭家。
这件事很快被郭子仪听到了，可把他吓坏了。他觉得，小两口打架不要紧，儿子口出狂言，几近谋反，这着实叫他恼火万分。郭子仪即刻令人把郭暖捆绑起来，并迅速到宫中面见皇上，要求皇上严厉治罪。可是，唐代宗却和颜悦色，一点儿也没有怪罪的意思，还劝慰说：“小两口吵嘴，话说得过分点，咱们当老人的不要认真了。不是有句俗话嘛：‘不痴不聋，不为家翁’，儿女们在闺房里讲的话，怎好当起真来?咱们做老人的听了，就把自己当成聋子和傻子，装作没听见就行了。”听到老亲家这番合情人理的话，郭子仪的心里就像一块石头落了地，顿时感到十分轻松，眼见的一场大祸化作芥蒂小事。
小两口关起门来吵嘴，在气头上，可能什么激烈的言辞都会冒出来。如果句句较真儿，就将家无宁日。杀人不过头点地，自己又能得到什么好处?唐代宗用“老人应当装聋作哑”，来对待小夫妻吵嘴，不因女婿讲了一句近似谋反的话而无限上纲、大动杀机，而是化灾祸为欢乐，使小两口重归于好。他的这笔利弊得失的账算得很明白。有些事情，你非要硬去较真儿，就会愈加麻烦，相反你若装痴作聋，来他个“难得糊涂”、“无为而治”，也许会有满意的结果。唐代宗对郭子仪说的那番话圆滑老练之至，说明其说话的修养已达相当高深的境界。
5。熟谙人情免惹事
——符合人情世故的应变说话技巧
在生活中，每个人都有过面红耳赤、非常难堪的时候，这时，只有熟谙人情世故，设身处地想想，当别人尴尬时，以高明说话技巧应变，才不会添乱子。
(1)不要冷眼旁观。尽量帮忙解围
让人尴尬的事总是突如其来，不管你与他是素不相识，还是相知好友，在别人突然陷入尴尬境地的时候，你都应尽可能地伸出援助之手，帮他解围。
同事王老师前几天与爱人吵架，今早刚刚和好，不知从哪儿听说女儿受了委屈的丈母娘一早便气势汹汹地到学校找女婿论理。见此情景，我赶忙打圆场说：“伯母，怎么您来时没碰到您的女儿啊?她说要到市场给王老师买一块西装料，还要买些肉请您全家吃饺子呢!”别的老师也随声附和，老太太一听，知道女儿女婿已经和好，也不好意思再闹下去，乐呵呵地走了。因此，假如你能够帮上忙或是为别人做出解释，你都应当尽可能地帮助他走出进退两难的尴尬境地，而千万不要在旁边看热闹、偷嘴笑。
(2)如果不能帮忙，那就视而不见
在有些场合，别人尴尬，你却不一定能帮上忙，那么视而不见是面对别人出丑时最妥当最容易让人接受的一种态度。
阿林带着小王一起去他所在的公司。阿林的上司见到他们后，为工作上的事责备阿林，冲着他大发雷霆。当着朋友的面，阿林觉得很失面子，可一时又不敢顶撞怒气冲冲的上司。小王见此情景，默默地走开了。一会儿他再来时，上司已经接受了阿林的解释，并且为刚才的失态向他们表示了歉意。在别人尴尬的时候，如你实在不便插话帮助解围，那么最好的办法就是和小王一样视而不见，暂时离开，让他能够无所顾虑地处理这些意外，对自己的难堪也就能够心平气和了。