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宽厚容人，不求全责备要从以下三个方面去努力：
要认识到“人无完人”
在充满竞争的社会生活中，要认识到“人无完人”，既要求自己不断进步，又允许自己偶尔失败，才能保持心理上的平衡。
得理也要让人
与人发生争论、冲突时，只要占到了理，就应主动给人台阶下，给别人留点面子，这样你不仅在道理上战胜了别人，更会在情感上战胜别人，赢得别人的信任和尊重，朋友就会越来越多，在遇到困难和挫折时，别人就会主动帮助你。
要“宽容待人”
憎恨别人，就如同在自己的心灵深处种下了一颗苦种，不断伤害着自己的身心健康，而不是如己所愿地伤害被你所憎恨的人。所以在别人伤害了自己，心里憎恨别人时，不妨设身处地地考虑一下，假如你自己处在这种情况下，是否也会如此?当你熟悉的人伤害了你时，想想他往日在学习或生活中对你的帮助和关怀，以及他对你的一切好处，这样，心中的火气、怨气就会大减，就能以宽容的态度谅解别人的过错或消除相互之间的误会，化解矛盾，和好如初。从而使自己始终在良好的人际关系中心情舒畅地学习与工作。这样，宽容的是别人，受益的却是自己。
给同事保留面子
小李为人正直、直率，工作努力肯干，生活上乐意助人，可是同事对他却都敬而远之。究其原因，主要源于小李过分耿直，遇事爱发表个人见解，又不分场合，好钻“牛角尖”，喜欢和人据理力争，不管大事小情非当场弄个水落石出不可，常常弄得别人下不来台，别人自然会变相令他难堪。于是他常觉得委屈，好像别人故意和他作对，而周围的人也觉得他不好交往。他的过失在于总是站在自己的位置和立场上考虑问题，只是想让别人接受他的意见。后来他读了卡耐基的处世哲学，悟出了“欲与人愉快共处，需站在对方的立场上考虑问题”、“要给别人留足够的面子”的道理，逐渐改变了自己的行为方式，即使确信别人有错，也注意场合和时间，表达自己意见时尽量婉转，大家不但乐于接受他的意见，也不再把他排除在交往圈以外。
其实，成功人士都非常重视给别人留面子，即使发现对方撒谎时也不例外。
在生活、学习、工作中与人交往时，应宽厚大度，与人为善，以诚相待，并设身处地地考虑一下对方的利益，处境或心态，又给对方留足面子，这样才能赢得对方的心。
容忍同事的缺点
世界上的人都是千差万别的，完全相同的人是不存在的。性格、爱好、观点、行为不一致的人在同一范围内生活相处，是很自然的。如果纯粹以个人的爱恶喜厌来选择交往的对象，那就只能生活在一个越来越狭窄的小天地。
你“以恶为仇，以厌为敌”，便会自觉不自觉地对你不喜欢的人做点小动作，给他小鞋穿。结果是你的所作所为并不能将别人整垮，你自己倒是彻底地孤立于众人之外了。不但你所不喜欢的人与你隙缝愈深，而且周围其他人也会对你存有戒意。
要有容人之过的雅量，金无足赤，人无完人。所谓“容过”，就是容许别人犯错误，也容许别人改正错误。不要因为某人有过失，便看不起他，或一棍子打死，或从此另眼看待对方，“一过定终身”。
孰人无过呢?谁都可能犯错误，这样一般而论，可能比较容易。“容过”讲的则是这样一种“过”，它给自己带来了一定的损害，或在某种程度上与自己有关。例如，下属有了过错，合作者有了过错等。在这种情况下，能否有一种宽容的态度对待这种“过”，是衡量人的素质的一个标准。“容过”是一种美德，就是要压制或克服内心对于当事人的歧视，尽管自己心里并不痛快，感到懊丧，但却应该设身处地地为当事人着想，考虑一下自己如果在这种场合下会如何做，做错了某事之后又有何种想法，当然，这里需要“容”的是当事人本人，对于具体的事情本身则应该讲清楚，该批评的必须批评。
有时可能是你和他有着相同缺点而格格不入。人一遇到和自己具有相同缺点的人，似乎波长会相合而产生跳动，即刻产生厌恶的感觉。
我们通常与某人融洽相处失败时，首先会丑化对方，欲以排除，倒不如先谦虚地自省，改正自己的缺点，或是拔除厌恶对方之感的根源，这才是最重要的。
真诚地对待同事
做人首先要真诚。古人称为本然人品，率真人品。真诚做人，保持本然人品，是做人的起点，也是人品的极致。《菜根谭》中说：“文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。”一个人的思想、品格、言行，都要发自内心、自然而然地表现出来，不能为了某种功利的目的矫揉造作，掩盖自己的真实面目，扭曲自己的本性。真诚的反面是虚伪，自欺欺人，靠戴假面具过日子。真诚坦率的人不失本色，自然有感人的力量。虚伪矫饰的人一生都在演戏，给人留下伪佞可憎的形象，自己也丧失心灵的本性，忍受心理上的折磨。
做人首先要诚实，说老实话，做老实事，做老实人，不能靠矫饰伪装过日子。靠矫饰伪装、戴假面具过日子的人，“白日期人，难逃清夜之愧赧”；“对人则面目可憎，独居则形影自愧。”他们不仅令人憎恶，自己也活得很累。因为他们时时提防假面具被人戳穿，或者受良心的谴责，经常处于紧张戒备的状态，很难获得心理上的轻松、安宁与平衡。
诚实有巨大的人格感召力。一个人没有半点虚假隐瞒的东西，说话诚实，做事诚实，内心诚实，就会令人信服。故诚实可以消除隔阂，化解矛盾，促进人际关系的和谐团结。
诚实也是做人的基本品德，从小孩子的时候开始，就要培养这种品德。诚实是一切德性的基础，一个人连诚实都做不到，其他的品德都谈不上了。
诚就是不自欺，不虚妄，诚实对待他人，诚实对待学习，诚实对待工作，诚实对待为人处世、立身修德中的各种问题。要做老实人，说老实话，办老实事。力戒贪图虚名，不求实际。做任何工作，如果华而不实，有名无实，或名过其实，都是不老实的表现，结果终将误国误民，害人害己。力戒虚夸，说大话，说空话，说假话。反对弄虚作假，盗名欺世。例如，伪造成绩，骗取荣誉，窃取别人的荣誉和成果，等等。这类行为不仅是不道德的，也是侵犯他人权益的违法行为，应该坚决唾弃。
真诚并不等于不假思索地将自己的感觉说出来，因为你的感觉是否正确尚是一个需要判断的问题。
在日常生活中，人们对事物的看法都属见仁见智，本无所谓对错。比如个人的衣食住行、穿衣戴帽、兴趣爱好等等。许多自诩为“有话直说”、“想到什么说什么”、“直筒子脾气”的人，其实是简单地用自己的观念和习惯去衡量别人的态度与行为，一遇到不对自己胃口的事立刻就去指责别人，实际上这并不是对他人善意的真诚，只是自我不悦情绪的随意宣泄。
真诚也并不等于不加修饰地说出自己的想法。
中国有句古话叫“不看你说的什么，只看你怎么说的”。同样一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，我们还要学会委婉艺术地表达自己的想法。一句话到底应该怎么说，其实很简单，你只要设身处地从他人的角度想想，一般就可以做到了。
诚实与守信并不吃亏
一谈到诚实与守信，你也许会说“老实吃亏”。是的，在我们的人生旅途中，也许我们会由于诚实而暂时错过一些东西，但是，从长远来看，这些都算不了什么。因为我们树立了诚实守信的形象与名声，从而被人信赖，这是无法用金钱衡量的。有时，凭借欺诈、奇迹和暴力，可以获得一时的成功，但是只有凭借诚实与守信，我们才能获得永久性的成功。
诚实与守信对个人或者事业的成功都是必不可少的，即使从事平凡职业的人，诚实与守信也能让他逐渐拥有宽容博大的胸怀，让他身边也将充满微笑和友爱，让他获得实实在在的成功，为自己赢得卓越的名声。所以，诚实与守信是一个人成功的根本，是一个人从平凡走向卓越必须具备的品质。
诚实与守信是衡量一个人品行的尺子，无论什么时候，什么地方都可以用来检验一个人的品德。
如果你是一个诚实与守信的人，人们就会了解你、相信你，不论在什么情况下，人们都乐于同你接近，因此也就容易获得好人缘。如果一个人与别人打交道时，心存防备、猜疑的心理，不能讲真话、实话，总是遮遮掩掩、吞吞吐吐，是无法搞好人际关系的。
你想要别人怎样待你，你就要怎样待别人。人与人的感情交流具有互动性。一个人如果要想与别人成为知心朋友，首先得敞开自己的胸怀，要讲真话、实话，以你的诚信去换取别人的诚信。只有诚实与守信地对待对方，才能赢得对方的信赖。以诚待人，能够获得人们的信任，发现一个开放的心灵，经过努力就能得到一位用全部身心帮助自己的朋友。这就是用诚实与守信换来诚实与守信。如果人们在发展人际关系、与人打交道时，去除防备、猜疑的心理，以诚实与守信同别人交往，那么就能获得出乎意料的好结果。
在工作中保持诚实与守信的品格并不是一件容易的事。你所从事的职业会严格地考验你能否诚实与守信、自我控制、公正和坦诚。唯其难能，所以可贵，那些经受了考验、没有被玷污并且能保持诚实与守信品格的人才会得到人们的信任，并将被赋予更重大的任务，而且有机会取得更伟大的成就。他们的人格成了他们人生中最大的财富，有了这样的高尚品质，最疑心的人也能被征服。
正确对待不公正的批评
有的人一听到别人对他的批评和劝告，就大发雷霆，他们不是去虚心听取，反省其身，却反唇相讥。需知“金无足赤，人无完人”，如果只允许没有过失的人批评自己，那么你终生都不会听到对你过失的批评意见了，一辈子也不会得到他人的帮助。久而久之，就会陷入孤立无援的境地，既害了自己又损害了事业。所以，当别人批评时，应该感谢他的批评，从而有益于自己改正过失。
只有长期保持高度的乐观和自信，才能使你不断地获得成功。但是在生活、工作、学习以及与他人交往中，总不免被人批评，受人指责。越是有成绩、有名望，越容易受到别人的非议。
当你成为不公正批评的受害者的时候，还有一个绝招就是报之以一笑。因为别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些“只笑一笑”的人，你能说什么呢?假如结果证明我是对的，那么即使花十倍的力气来说我是错的，又有什么用呢?记住：不要为批评而难过。
情感智商高的人，往往从积极的方面理解别人的批评，包括那些不公正的责骂。他们会把别人的批评，看作是改进自己工作、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。
知道自己在做什么是很重要的，别人如何看待你的工作、决定、努力、动机或成就，这些都不要紧，因为只有我们最清楚自己所作所为的重要性。即使到了盖棺定论的时候，我们也必须依据自己的价值观及信念来评估一生的作为。
坦然面对同事的怀疑
怀疑，即疑惑或猜测。被人怀疑是一件很痛苦的事儿。谁都曾经怀疑过别人，也被人怀疑过，其中的酸甜苦辣无不一一品尝过。但只有坦然地面对别人的怀疑才可能处理得非常好。
人与人之间之所以会产生怀疑，原因是多方面的。有的由于一时的误解，缺乏沟通与解释，进而形成了对某件事情的猜疑；有的由于性格脾气的差异，缺乏相互间的包容与补充，逐渐引发了对对方的不信任情绪；有的由于嫉妒心的缠绕，由此而产生了对朋友的疏远甚至恶意；有的由于心胸狭小，为人疑神疑鬼，处事患得患失，对人产生怀疑；有的由于心理变态，而又缺乏及时的诊断与治疗，因此，对反感的人和事，均投以疑虑的目光；有的由于自命清高，唯我独尊，缺乏自知之明，对周围的人和事总觉得不可思议，如此等等，都可以产生怀疑心理。
如果说人与人之间在社会生活中容易产生怀疑是一件不可以完全避免的事情，那么，你面对客观存在着的这一现象，既不应当回避它、惧怕它，也不应当视而不见，听而不闻。正确的态度是要承认它、认识它，科学地对待它。
多些宽容，坦然地面对别人的怀疑，去掉自己的一份疑心，被人怀疑的事情也许就会减少一些。面对他人的怀疑，你的态度首先不是指责与疏远。事实上，大凡疑心比较重的人，也往往容易产生被人疑的错觉。其实这种感觉在好多情况下是由自己的不健康心理引起的，或者说，别人还没有怀疑你，你却感受到了别人怀疑的威胁。于是，苦恼、恍惚、忧郁、不安等便会接踵而来。
要尽量避免他人对你产生疑心。面对怀疑的挑战，从战略上讲，你既应当有随时接受怀疑挑战的心理准备，又要有防患于未然的强烈心理意识，即尽量减少被人怀疑的契机。主动说明情况，最好能用事实回答。实际上，你所感受到的怀疑，在很多情况下是由于对方对你的误会引起的。对此，你只要主动出击，心平气和地找对方谈一谈，说明原委，怀疑也就迎刃而解了。但有的时候，仅有此举还是不能完全奏效的，尤其是对那些疑心比较重的人来说，要尽量用事实说话。人与人之间相处，莫过于真诚的可贵。有了真诚就能赢得信任。如果你对别人的怀疑也采取怀疑的态度，以疑对疑，雪上加霜，那么，怀疑非但不能消除，还会产生新的不信任情绪。
当然，最要紧的，还是不要惧怕怀疑。克服惧怕怀疑的心理，除了要有宽阔的胸怀、生活的勇气、正直的形象外，还要有辩证的思维。此时，你不妨这样想一想：怀疑只是向你提出了一个问号，并没有形成最后的结论；问题是对方提出来的，正确的答案却要由你来作出；如果你硬要将怀疑推向结论的边缘，对方也就只好将错就错了。想到此处，也许你就不会感到怀疑的可怕了。
没有效益一切都是徒劳
企业都是靠效益生存发展的，没有一个领导会喜欢不能创造效益的员工。
没有业绩一切都是徒劳的。因为企业不是慈善机构，领导也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要的目的，还是获得赢利，使生意越做越大，这是根本。领导雇用你就是为了达到自己的这一目的，要达到这一目的，就需要你做好业务，对企业的发展作出贡献。
一位职业经理人曾聘用2名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。2个女孩儿均忠心耿耿，但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰，能力不足，就连份内之事也常不能做好，结果被开除了。
另外一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己份内的工作。譬如，替领导给读者回信等。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和领导自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意领导是否注意到自己的努力。终于有一天，这个职业经理人的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，领导自然而然地想到了这个女孩儿。
不久，这位能力如此优秀的女孩儿，引起了更多人的关注，其他企业纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，这个职业经理人多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比，已经高出了4倍。尽管如此，做领导的仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。
事实表明，既能跟领导同舟共济，又业绩斐然的员工，是最令领导倾心的员工。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在领导心目中的地位。你将会被提拔，会被实际而长远地委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不可取代的重要人物。如果你仅仅忠诚，总无业绩可言，尽忠一辈子也不会有什么起色，领导想重用也会犹豫，因为他不放心。更进一步讲，受利润的驱使，再有耐心的领导，也绝难容忍一个长期不能创造效益的员工。
因此，抱有“我尽忠职守，不浪费公司资源”观念的员工，是最愚蠢不过的了。届时，即使你忠贞不二，永不变心，领导也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩的你，留下忠诚且业绩突出的员工。
一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一个成功的领导背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿和业绩突出的员工。没有这些成功的员工，领导的辉煌事业将无法继续下去。所以，领导看重忠诚，更看重业绩，势在必然。
总而言之，你千万不要以为自己的忠诚，获得了领导的认可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得领导的欢心，只能是短暂的，只有业绩第一，对领导才是最具诱惑力。
做最赚钱的员工
能够为企业赚钱的员工，常常是领导青睐的对象。多数职员认为唯命是从、毕恭毕敬，就能讨得领导的欢心，有些能力平庸的员工甚至以曲意逢迎来换取领导的赏识。
其实，乖乖听话、俯首听命的伙计，不一定能取得领导的好感，因为在市场竞争如此激烈的今天，领导首先要考虑的是企业的生存与发展，高帽戴着再舒服也比不上企业利润的增长，因此，领导心中最高分数的职员，一定是那些能让企业最赚钱的职员。
所以每年“年尾花红”的时候，那些业绩好，利润高的员工一定是表彰大会的主角。鲜花、美酒，当然丰厚的奖金也是少不了的。很多世界级企业，每到年终就会进行以业绩为主的员工排位，排在前列的员工不用说一定会趾高气扬，而排在后面的不但脸面无光，还随时会有被领导解雇的可能。这当然怪不得领导，面对严峻的生存形势，领导只能如此。时下许多企业都在实行下岗制度，以此来激励员工。
所以如果仔细观察，你就会发现，做领导的不大会迁就人，但他必定会为业绩作出各种妥协，因为领导不会跟自己企业的钱包斗气。
故而开展工作也好，服务于领导也好，必须把努力的目标放在如何帮助企业赚到钱和节省钱上，单做一个听话的职员，在领导心中的印象一定无法达到最佳。
利润至上
“利润至上”是每个企业的原始推动力，至今仍然是，虽然这让许多人产生了误解，可这确是企业存在、发展乃至服务社会的根本。因此，领导们都希望员工头脑中有一个简单却至关重要的概念，那就是每一个企业的成员都有责任尽力帮助企业赚钱。一旦员工的头脑中输入这个概念，并习惯基于这个概念行事，一定会见到效果。
只要积极行动，就会有好结果
一个企业，不要以为只有生产人员和营销人员才能争取客户、增加产出，为企业赚钱，其实企业内所有的员工和部门都需要积极行动起来，为企业赚钱。
因为任何机构要有盈余，必须依仗开源和节流。不直接与客户打交道的人最低限度也应成为节流高手，否则浪费会使企业到手的利润大打折扣。
如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为领导器重的人物，就必须牢记，为企业赚到钱才是最重要的。所以要立即以此为目标动手改善你的工作。
怎样成为业务高手
要用正当服务赢得生意
做生意免不了竞争，但是竞争必须正当合理。当许多厂商在有限的商场展开激烈竞争时，业务员很容易就只顾眼前，或附送大奖品，或做疯狂折扣，想尽办法要扩大自己的地盘，使自己在市场上占优势，然而，若以为这样就能确保市场，那就错了。
有一句话叫“人各有所好”，你喜欢的，不一定就是他喜欢的。有人喜欢那个人鼻子的形状，也有人讨厌。如果同一个地方有两家咖啡店，便可随顾客的喜好，自然分成两种不同的顾客群。如果想把顾客独占，或打折扣或多送打火机，是徒劳无功的。因此，业务员为了能使大家都能顺利经营，社会更繁荣，必须尊重各人的喜好，发挥各自的特性。
业务员倘若没有这种想法，一味想尽办法独占市场，则必使商界陷入无法收拾的混乱局面。只有以品质和正当服务来正当竞争，才能赢得生意上的成功。
让老顾客带来新顾客
如果业务员敬业的精神强，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。例如，有一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西。他们很亲切而且周到，我对他们很有好感。”如果这话说得很真诚，那么那位朋友一定会说：“既然你这么说，一定不会有问题。我也去试试看。”结果必会光临，这等于是别人为你开了财路。
基于这种想法，业务员平时不断地设法争取新的顾客，固然重要，但更应该留住老顾客。只要能好好地留住一位老顾客，或许能因此而增加更多新的顾客；相反地，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会，业务员绝不能缺少这种信念。
站在对立的立场去衡量
业务员要先衡量自己所经销的商品，然后信心十足地销售。
这已经可以作为一条经验来谈。不过，也应该站在消费者或代表顾客采购的立场，去衡量商品的内容，不能采取无所谓的态度。一般而言，业务员应该分别检查商品的品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买进等等问题，尽量符合顾客的需要。
因此，如果你把推销当作自己是在代表顾客采购，那就随时想到顾客现在需要什么，需要的是哪类东西，这样才能提供让顾客满意的建议。例如，一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼，如果鱼店领导了解她的需要而建议她说：“太太，这种鱼现在正是时候，而且价钱也不贵。相信你的先生一定喜欢。”这种适当的意见，必定会被她采纳，生意也就会成交了。如此，不仅能使顾客满意货品，店里的生意也必定不会差。
许多业务员往往会为了公司利益，贪图便宜而一味地要求供货方减价。这虽是人之常情，但这不是正常的现象。因为，必须以双方满意，且互相受益的方式买卖，否则无法保持交易，结果彼此都不会有好处。因此，应该以替顾客采买物品的态度，一方面必须坚持公道的买卖原则，另一方面也要注重商品的品质，这样才能皆大欢喜。
多向老前辈请教
企业开发一种新产品时，到底是否容易推销，常常在企业内引起强烈的争辩，这种辩论未尝不可。可是实际上，到底容易销售与否的问题，最清楚的，莫过于业务员。“我们这次的新产品，不知销路会如何？”老业务员接过手一摸，一定会即时告诉你“这好卖”或“这恐怕有困难”。能干的员工，对产品的畅销度，确实有料事如神的一种直觉感。而企业的技术人员，当然不会知道以自己的技术制造出来的产品，销路到底是好、是坏，就是营业部门的人，也没有业务员那么清楚。这就需要我们多向老前辈请教，毕竟他们是有经验的。
成为业务高手应具备哪些性格
热情
性格的情绪特征之一。业务人员要富于热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能热情过分，过分会使人感到虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。
开朗
外向型性格的特征之一。表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。
温和
性格特征之一。表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系。业务人员需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。
坚毅
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
耐性
能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当作“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。业务人员在日常工作中，也要有耐性。要既做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法，而没有丝毫被强迫的感觉。
宽容
宽大有气量。业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，愿意与你交往。即退一步，进两步。
大方
举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立，姿势要端正；行走，步伐要稳健；谈话，语气要和气，声调和手势要适度。唯其如此，才能使人感到你所代表的企业可靠和成熟。
幽默感
有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。
成为业务高手要具备什么经营素质
现代商品经营十分重视业务员的经营素质，它包括政治思想素质，业务技能素质，身体心理素质。业务员的业务技能素质，作为经营素质的组成部分，其具体要求有：
具有商品知识
业务员要确切掌握柜台商品的性能、价格、用途、保养；了解商品质量、规格、化学变化、生理变化、机械变化、物理变化；也要了解商品包装、分类、标准以及常用的商品性质的感官检验法的知识。
具有商品销售技术
销售技术是业务员从事售货与服务必须具备的基本技能。掌握销售技术，是业务员搞好文明经商，提供优质服务的重要基础。而且在不同柜台、不同部门的业务员应掌握各自不同的销售技术。
具有商品销售管理知识
经营与管理是商业的两大核心，其中经营是中心，管理是基础，两者是不可分割的。为此，在商品销售中一定要掌握柜组核算，学会经营的成本管理、量本计利分析的基本方法，是商品销售成为在科学管理下的盈利性实践。
具有市场调研能力
商品流通企业的经营与管理归根到底是为市场服务的。市场是千变万化的，商品流通企业想要在市场竞争中取得胜利，则必须进行市场需求的预测和调查，因此业务员需具有最基本的市场调查知识，如观察法、实验法和询问法，学会中、短期销售预测的方法，从而使商店的经营在有序的市场需求下健康发展。
成为业务高手要具备哪些工作能力
决策能力
决策能力是指根据既定目标认识现状，预测未来，决定最优行动方案的能力。是业务高手的素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。决策能力的培养从以下几个方面入手。
拓宽知识面。既要掌握自然科学、社会科学和管理科学的一般知识，又要掌握一定的交叉性、综合性学科的最新知识。足智多谋来源于广博的知识，知识面狭窄，就不可能有较高的才智。
提高政治素养。既要较全面地了解党和国家的大政方针及政治、经济、社会发展等一般情况，又必须掌握马克思主义的基本原理，懂得社会发展的客观规律，有战略眼光。只有这样，才能在决策上不犯方向性和脱离实际的错误。
培养创新精神。必须开阔思路，勇于变革，在变革中善于发现新问题、新趋势，并能随机应变。进行非程序化决策、特殊决策尤其需要创新精神。
养成严格的科学态度。尊重科学和事实，敢于坚持真理，唯实不唯上，敢于提出与上级意图不一致的科学方案。
养成虚心求教的精神。戒骄戒躁，虚怀若谷，不耻下问，从善如流。
组织能力
组织能力是指业务人员为完成某项任务和达到某种目的而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力。是业务人员必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各种会议和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。业务人员筹备、主持一次活动要做许多工作。活动正式开展前，要组织一支精干的筹备队伍，并对筹备人员进行分工；活动进行过程中，要不断沟通、协调，引导参加活动的全体人员按活动要求统一行动；活动结束后，要召集有关人员进行总结，收集反馈的信息。因此，如果不具备一定的组织能力，势必会忙得焦头烂额，却没有忙到点子点，不能实现活动目标。组织能力比较强的业务人员，计划意识都较强，考虑问题也比较周全，在开展一项活动之前，先做好详细的计划，对活动的时间、地点、经费、工作人员、应邀代表、内容、形式、进程以及意外情况的处理等，都能考虑到，从而保证活动按照既定的目标和要求有条不紊、有声有色地进行，取得显著效果。
创造能力
创造能力是指善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。是业务人员应具备的能力之一。开展业务活动既要遵循一定规律，又不能囿于固定的模式，应该随着社会的发展、环境的变化和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰富。这种能力一般表现为：具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力；能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题；善于运用侧向思维方法和求异性思维方法；具有想象、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。
创造性思维能力
创造性思维是指在对现成的客观材料进行抽象概括的基础上，通过进一步想象推理，提出前人未提出的课题、解决前人未解决的问题的整个能动的思维能力。它与一般思维的根本区别在于思维成品的性质，即创造性思维的成品是新颖的，前所未有的，而一般思维的内容则带有重复性。创造性思维是人才的一种本质属性。人之所以成才，首先就在于他的创造性，而创造性又直接来源于创造性思维。
宣传推销能力
宣传推销能力是指业务部门及其人员从宣传、推销本企业的产品入手建立产品信誉，进而建立企业信誉的本领和技巧。表现在以下方面：
能否较好地利用发行消费者手册及举办展览会、展销会和消费者讲座等办法，使消费者掌握本企业产品的优点和特点。
能否借助新闻报道，权威人士评论，及时消除某些顾客对本企业产品存有的某些疑虑，使他们迅速恢复甚至进一步增强对本企业产品的兴趣。
是否善于利用人们对社会时尚的敏感，刺激和开发消费者对新产品的潜在购买**，创造新的消费习惯。在产品的销售由卖方市场向买方市场转变时，不断培养和增强宣传推销能力，是业务人员一项迫切的任务。提高对宣传对象(消费者)的分析、测量能力，是宣传推销能力的前提和基础。
表达能力
表达能力是指把自己的意图准确无误地传达给别人的能力。包括口头表达能力和文字表达能力。是业务人员必备的重要能力之一。演讲、谈判、做报告、会议发言等需要很强的口头表达能力，日常的协商问题、交谈，甚至打招呼，也需要一定的口头表达能力。口头表达能力不仅仅表现为能够团时因地因不同对象而选用恰当的词语表达自己的思想，而且还表现为能够使用手势、神态、眼神等体语和抑扬顿挫、高低快慢的不同语调以及喜怒哀乐等不同语气以加强语言表达效果；反应敏捷，对答如流；生动活泼，幽默风趣。文字表达能力对业务人员来说同样不可缺少。这种能力主要表现为能写作各种体裁的文章，而且使文章达到主题鲜明突出、结构严谨合理、语言明白精炼的基本要求。
调查研究能力
调查研究能力是指通过亲身的接触和广泛的了解，能够比较充分地掌握有关客观实际的历史、现状和发展趋势，并在大量占有第一手材料的基础上，从中获得某些规律性的认识，用以指导客观实践的能力。这种能力要求能自觉地运用辩证唯物主义去认识客观事物，而不是就事论事，或简单地堆积调查材料。调查研究的能力主要包括：
计量统计能力，即能够对自己调查研究的对象进行数据整理、计算、分析和推理的能力。
观察预测能力，即能够运用常规的预测理论，对所调查的事物做出客观、系统、精确的观察和预测的能力。