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企业的管理好比一幢房屋：屋顶部分是运营层面管理，包括研发策略、销售策略、生产方式等；墙壁部分是物流、资金流和信息流的管理；而房屋的基石部分是企业机制和企业文化。
——2002年8月在美国管理学会上的讲话
背景分析
美国管理学会，简称aom，创建于美国，是世界管理学界最高学术组织。aom由来自世界各地的管理学教授、学生（主要是博士、emba）和管理界人士组成，每年召开一次年会。在aom的历史上，柳传志是第一位受邀的亚洲企业家。一些媒体认为，柳传志应该在aom年会上讲一些独特的、富有中国特色的管理之道。但其实，柳传志的管理思想本身就是中西合璧的，他的管理逻辑比较接近西方的工商管理思想，但在表达和实际操作上更加具备中国特色。
行动指南
重视组织的文化建设，打好管理基础。